Sistema de calidad del título

La Comisión de Calidad del Título (CCT) de Grado en Turismo, se dedica a la revisión, actualización y mejora de los programas formativos.

Objetivos

La CCT de cada Título se ocupa de realizar el seguimiento del SGIC de acuerdo con los siguientes objetivos:

• Coordinar el proceso de elaboración de la Guía Académica y revisar la información contenida en ella para su publicación.
• Verificar la planificación del SGIC del título, de modo que se asegure el cumplimiento de los requisitos generales del Manual de Calidad, de la Política y los Objetivos de Calidad y de los requisitos contemplados en las guías de verificación y acreditación correspondientes.
• Realizar el seguimiento de la ejecución de los objetivos anuales del título.
• Disponer de sistemas de recogida y análisis de información (incluida la procedente del entorno nacional e internacional) que le permitan valorar el mantenimiento de su oferta formativa, su actualización o renovación.
• Realizar el seguimiento de la eficacia de los procesos a través de los indicadores asociados a los mismos.
• Controlar la ejecución de las desviaciones derivadas de la revisión y mejora del SGIC.
• Identificar las áreas de mejora, siempre que sea posible, y elevarlas al Equipo Directivo del Título.
• Ser informada por los responsables de los procesos de los resultados de las encuestas de satisfacción e identificar las áreas de mejora que puedan derivarse de esos resultados.

 

Estructura y composición

Presidente:

D. Miguel Ángel Beltrán Bueno

mabeltrán@ucam.edu

968 277 975

Secretario:

Dirección de Calidad

calidad@ucam.edu

968 278 853

Vocales:

D. Jorge López Carratalá

jlcarratala@ucam.edu

968 278 807

D. Francisco Jose Noguera Plaza

fjnoguera@ucam.edu

968 278 807

Dña. Margarita Capdepon Frías

mcapdepon@ucam.edu

968 278 807

Representantes de los alumnos:

Dña. Esther Velasco Ferreiro

evelasco@alu.ucam.edu

D. Manuel Alacid Molina

malacid@alu.ucam.edu

Representante del personal de Administración y Servicio:

D. Salvador Escudero Ferrer

sescudero@ucam.edu

968 278 807

Representante de Agentes Externos:

 D. Jesús Pacheco Méndez

Plaza Ceballos, 10

Murcia

968 210 455

 

Funciones

Presidente de la CCT:

• Presidir, ordenar y dirigir las reuniones
• Establecer el orden del día de las mismas
• Designar los representantes de estudiantes, administración y servicios y agentes externos
• Promover y fomentar la participación activa de la CCT
• Distribuir tareas y asignar responsables
• Elevar a la CPA y al ED los informes emitidos

Secretario de la CCT:

• Convocar a la CCT por orden de su Presidente
• Dar apoyo técnico a la CCT
• Elaborar y leer, para su aprobación, las actas de reuniones

Vocales de la CCT:

• Realizar aquellas tareas que les sean designadas por el Presidente de la CCT (identificación de mejoras, evaluación...)
• Participar de forma activa en las reuniones de la CCT

Cumplimiento de los objetivos respecto de la obtención de las competencias del título y de los valores de cada indicador. Las tasas miden la evolución de los valores de un conjunto de indicadores.

Tasas

 

Indicadores
 
2008/2009
 
2009/2010
2010/2011
2011/2012
2012/2013
2013/2014
Número de estudiantes de nuevo ingreso    149115114114
Tasa de graduación - -----
Tasa de abandono - -----
Tasa de eficiencia       97,79%
Tasa de rendimiento    87,30%78,32%60,76%65,03

Tasa de Graduación

Este indicador aporta información anual sobre la proporción de estudiantes que consiguen finalizar en el tiempo previsto más un año, un título con respecto a los estudiantes matriculados incialmente en dicho título. 

Tasa de Abandono

Este indicador aporta información anual sobre la proporción de estudiantes que abandonan el título con respecto a los estudiantes inicialmente matriculados.

Tasa de Eficiencia

Este indicador aporta información anual sobre la diferencia entre el número de créditos efectivamente matriculados por los egresados con respecto a los créditos en los que debieran haberse matriculado los mismos. 

Tasa de Rendimiento

Este indicador aporta información anual sobre la proporción de créditos ordinarios superados por los estudiantes con respecto a los créditos ordinarios matriculados.

Información sobre acciones de evaluación y mejora implantadas en el Título

Desde que la Comisión de Calidad del Título del Grado en Turismo tiene conocimiento de su constitución y estructura, se han desarrollado diversas acciones encaminadas a evaluar y mejorar el grado.

Curso Académico 2015/2016

  • Asistencia a dos conferencias en el Teatro Romano de Cartagena relacionadas con el Palacio de Congresos y Cartagena Puerto de Culturas
  • Trabajo de campo para la mejora de la calidad del Turismo Rural. Moratalla (Enero 2016)

Curso Académico 2014/2015

  • Celebración del día mundial del turismo con la realización de una jornada de turismo donde participó la directora de miembros afiliados de la Organización Mundial del turismo (OMT) a la que el grado en Turismo pertenece.
  • Proyectos solicitados:
    • Plan Nacional, proyecto RETOS (pendiente de resolución)
    • Proyecto con el Gobierno de Brasil  ( pendiente de resolución)
  • Convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Torre Pacheco y la Universidad Católica San Antonio (UCAM), para el desarrollo de un proyecto de investigación denominado “Torre Pacheco Cultural & Smart City
  • Reuniones periódicas para la planificación y seguimiento de la validación del grado por parte de ANECA.
  • Planificación del viaje anual a la feria internacional de Turismo (FITUR 2015)
  • Salida de campo programada para la celebración del día del patrón del grado en turismo ( 3 de Diciembre)

 

Curso Académico 2013/2014 

  •  Nombramiento del nuevo comité de calidad del título, en el que aparecen representantes de los estudiantes, de administración y servicios y agentes externos. Los nombramientos quedan reflejados en el Acta I del presente curso.
  • Revisión y migración de la nueva página web del grado, tanto presencial como online.
  • Revisión de las menciones del título.
  • Revisión de los objetivos de calidad del título.
  • Análisis de la situación del grado en base a la próxima visita de ANECA para la acreditación del grado en el siguiente curso. Se evalúan las evidencias demandadas por ANECA y se trabaja periódicamente sobre ellas para su mantenimiento o mejora. En el ACTA III del presente curso se puede consultar el cronograma de actuación.
  • Lectura de Tesis doctoral de dos de los profesores del grado en Turismo.
  • Visita a la feria internacional de turismo (FITUR 2014)
  • Creación de las I Jornadas de Gestión de Museos y Turismo (8 de Mayo de 2014)
  • Celebración del día mundial del Turismo 2014, con la participación en nuestra mesa redonda de Miguel Lloret (presidente del Balneario de Archena) y jose´Mª Bernabé Tomás , secretari9o General del la  Confederación Hidrogáfica del Segura (CHS)

 

Curso Académico 2012/2013

• Se ha modificado la estructura de la página conforme a las recomendaciones de la agencia ANECA para los títulos oficiales de la Universidad (abril, 2013). Puesta en marcha de las modificaciones solicitadas a la agencia ANECA en el año en curso. Informe de Seguimiento nº. 01 del expediente nº. 2502051
• Actualización de las guías docentes conforme a los nuevos criterios establecidos por la Dirección de Ordenación Académica de la Universidad
• Se ha organizado y celebrado los siguientes Seminarios-Jornadas:

    1. Paramount; motor para internacionalizar el turismo de la Región de Murcia.
    2. I Jornadas de Turismo y Desarrollo profesional.
    3. Jornada Sector Turístico MICE en Murcia: Eventos, Convenciones e Incentivos.

• El 15 de noviembre de 2012 se firma un Convenio de Colaboración con la Concejalía de Turismo del Ayuntamiento de Murcia para la realización de un "Plan Estratégico para el desarrollo sostenible, competitivo e innovacor del turismo en el municipio de Murcia"
• Reuniones periódicas de la Comisión de Calidad del Título.

 

Curso Académico 2011/2012

•  Reuniones periódicas con la Dirección de Calidad de la UCAM ( actas).
• Análisis del Informe de Seguimiento de ANECA emitido en Noviembre de 2011. En base a dicho Informe se ponen en marcha las siguientes mejoras en el Título:

  1. Adecuación de la Estructura Web a los requerimientos establecidos por ANECA en el Informe de Seguimiento, destacando la mejora de la accesibilidad a la información de cada asignatura y a la normativa de la Universidad.
  2. Revisión de los Procesos de Prácticas y Movilidad de Estudiantes.
  3. Formación a los estudiantes sobre el Proceso de Seguimiento del Título.
  4. Participación de los estudiantes en la definición y mejora de la nueva estructura Web del Título.

• Seguimiento del Programa de Evaluación de la Docencia (DOCENTIA).

 

Curso Académico 2010/2011

•  Reuniones periódicas con la Dirección de Calidad de la UCAM en las que se han tratado diferentes temas, entre los que destacan ( actas):

  1. Conocimiento y mejora de los procedimientos internos que configuran el Sistema de Garantía Interno de Calidad de la Universidad.
  2. Participación en la creación y puesta en marcha del procedimiento de reclamaciones al título.
  3. Sesiones de formación para el diseño y configuración de la web del título.

• Desarrollo de un claustro extraordinario de profesores para la presentación de la CCT y explicación de sus objetivos y funciones, así como información de la puesta en marcha del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la UCAM.
• Junto con el Equipo Directivo del Título y la Dirección de Calidad de la UCAM, la CCT ha elaborado la página web de dicho grado.
• Coordinación en la elaboración de la Guía Docente del Grado en Turismo del curso 2011/2012.
• Aprobación por parte de ANECA de las propuestas de modificación al título presentadas en el curso 2009/2010 (Expediente Nº 3660/2010) e implantación de las mismas:

     1. Impartir el Grado en modalidad a distancia.

• Además, el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la UCAM cuenta con unos procedimientos específicos para evaluar y mejorar la calidad del Título:

Grado de satisfacción de los estudiantes, del personal docente y de administración y servicios

Estudiantes

El Grado en Turismo ha obtenido en el curso académico 2010-2011 una tasa de satisfaccion de 4.29 en una escala de 1 a 5.

 

Procedimiento de Análisis de la Satisfacción de los Grupos de Interés (PM02)

Este procedimiento tiene por objeto garantizar que la Universidad Católica San Antonio (UCAM) dispone de mecanismos que le permiten obtener información sobre la satisfacción de los distintos grupos de interés (alumnado, personal académico, de administración y servicios, empleadores, egresados...) para tomar decisiones sobre la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas.

Cauces normalizados de reclamaciones y sugerencias

Reclamaciones y Sugerencias al Título

A través de este enlace el Título recogerá, tramitará, resolverá, archivará y evaluará todas las reclamaciones y sugerencias de todos sus grupos de interés (alumnos, PAS, PDI).

1º. Rellenar el documento de Reclamación / Sugerencia:
•  En PDF (para imprimir y entregar personalmente o por correo ordinario)
• También disponible en Secretaría del Título.

2º. Enviar el documento al Título:

•  Online, tras rellenar el documento, guárdelo y mándelo por correo a la dirección que aparece al final del documento.
• Por correo electrónico a: gmvas@ucam.edu
• Por correo ordinario a la atención de la Dirección del título:

Ginesa Martínez del Vas, Vicedecana del Grado en Turismo

Departamento de Turismo. 1ª Planta

Campus de los Jerónimos s/n 

30107 Guadalupe (Murcia)

• En persona en sobre cerrado en Buzón de Sugerencias o directamente en Secretaría del Título.

3º. Autentificación

• El Título se pondrá en contacto telefónico con el solicitante de la Reclamación/Sugerencia para iniciar su tramitación.

4º. Resolución

• El Título se pondrá en contacto con el solicitante por la vía indicada para comunicar la resolución definitiva.

 

Procedimiento para la Gestión de Reclamaciones y Sugerencias del Título (PA03)

Este procedimiento tiene por objeto establecer la sistemática a aplicar en la gestión y revisión de las reclamaciones y sugerencias presentadas en los títulos de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM), en relación con el desarrollo del Plan de Estudios (PE).

 

Cuadro resumen de Reclamaciones y Sugerencias

Informe por cursos de reclamaciones y sugerencias

 

Reclamaciones y Sugerencias al Defensor Universitario

La reclamaciones y sugerencias serán presentadas al Defensor Universitario por los miembros de la comunidad universitaria y/o agentes externos que tengan relación con el título una vez agotadas todas las vías de resolución existentes en el mismo.

Enlace al Defensor Universitario

       Informe del Defensor Universitario (2014-15)

       Informe del Defensor Universitario (2015-16)